Política de Trocas e Devoluções | EroticPoint Megastore l Sexshop Online

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O objetivo da Erotic Point é que você fique satisfeito com sua compra, por isso, todos os produtos são verificados antes do envio e cuidadosamente embalados, mas sabemos o quanto pode ser frustrante quando o produto não atende a expectativa ou passa por algum imprevisto.

Pensando nisso, nossa política de trocas foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, com toda a transparência e respeito por nossos clientes.

Para a sua própria segurança e por motivos de higiene pedimos que você confira seu produto no ato do recebimento. Atentamos para que não receba a mercadoria caso a embalagem esteja aberta ou avariada ou o produto esteja em desacordo com o pedido realizado.

Muitas vezes, o problema de mau funcionamento pode estar relacionado a pilhas ou baterias inseridas de forma incorreta ou descarregadas, por isso, verifique atentamente antes de nos enviar o produto ou até mesmo solicite ajuda em nossos canais de comunicação.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Devoluções por arrependimento poderão ser realizadas num prazo máximo de 7 (sete) dias corridos à partir do recebimento do produto.

O produto deve estar lacrado e em sua embalagem original intacta. Não aceitaremos a devolução do produto com embalagem danificada, rasgada ou amassada, com indícios de dano acidental ou provocado ou com a falta de itens ou acessórios que compõem o produto.

Se houver algum vestígio de que o produto foi utilizado, não efetuaremos a troca.

Ao entrar em contato solicitando a troca ou devolução, enviaremos um código de postagem para que você possa nos retornar o produto gratuitamente via Correios. Certifique-se de embalar e proteger tudo muito bem para que não ocorra nenhuma avaria no transporte.

Ao chegar em nosso centro de distribuição, o produto passará por análise técnica e, constatando-se que está dentro das conformidades, será realizado o processo de reembolso de valores pagos pelo produto e respectivo frete de acordo com a forma de pagamento utilizada no ato da compra, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. No caso de pagamento via cartão de Crédito, o estorno pode demorar até duas faturas para ser realizado. Não será concedido crédito em nome de terceiros.

TROCA POR DEFEITO OU AVARIA

Trocas por defeitos poderão ser solicitadas num prazo máximo de 90 (noventa) dias corridos a partir da data da emissão da nota fiscal.

Entre em contato através dos nossos canais de comunicação para informar o problema, se possível com fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito. Assim que a sua solicitação for analisada, entraremos em contato para um posicionamento e caso seja constatado um defeito de fabricação ou avaria durante o transporte até você, será emitido um código de postagem para que o produto nos seja retornado via Correios. Certifique-se de enviar todos os componentes do produto como embalagem original, manual, cabos carregadores e acessórios, bem embalados e protegidos para que não ocorra nenhuma outra avaria no transporte. Se o produto sofrer algum dano no reenvio, não efetuaremos a troca.

Em caso de cosméticos, lingeries e demais produtos não duráveis, a Erotic Point só cobre defeitos de fabricação, sendo necessário nos comunicar o mais rápido possível o defeito, após o recebimento do produto. Vale ressaltar que não vendemos medicamentos e sim cosméticos. Sendo assim, o seu efeito não é garantido, podendo variar de pessoa para pessoa (não é caracterizado defeito o fato de o usuário do produto não obter o efeito desejado), portanto, não trocamos cosméticos que já foram usados e/ou provados.

Logo que recebermos o produto, ele será encaminhado para nosso setor de qualidade onde passará por uma análise técnica que leva em média 5 (cinco) dias úteis e, em se comprovando o defeito, entraremos em contato para as opções de troca, se disponível, ou a devolução de valores. Caso haja devolução de valores, esta será feita de acordo com o meio de pagamento utilizado no ato da compra.

Lembramos que a troca somente será realizada por defeito de fabricação. A Erotic Point não se responsabiliza por trocas caracterizadas como mau uso (é considerado mau uso: molhar um produto que não seja à prova d’água, queda, carregamento em voltagem errada, entre outros).

O tempo total da troca pode variar, pois trabalhamos com os Correios e para cada região é um prazo diferente, mas de acordo com o Artigo 18, § 1º, da Lei nº 8.078 no Código de Defesa do Consumidor, possuímos 30 dias para realizar a troca.

Caso não seja identificado defeito ou avaria, o produto fica disponível em nosso centro de distribuição para retirada ou envio mediante pagamento de uma nova taxa de frete.

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