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A Erotic Point trabalha sempre para sua comodidade, mas sabemos como pode ser frustrante quando existe algum imprevisto no processo de compra e entrega. Por isso, nós estamos prontos para atender você de forma ágil e eficaz a qualquer momento. Confira a política de trocas e devoluções do seu pedido.

Defeito

Confira o seu produto no ato do recebimento. Se houver mau funcionamento ou defeito, você poderá nos enviar o produto e ele será submetido a uma análise técnica. Se o defeito for constatado, o frete é de responsabilidade da Erotic Point. Se não foi identificado defeito, o frete fica por conta do cliente.

A troca deve ser realizada mediante comunicação por e-mail em até noventa (90) dias corridos, contados da data de emissão da nota fiscal. A mercadoria com defeito deverá estar sem indicação de desgaste ou mau uso, acompanhada de todos os itens e acessórios e na embalagem original.

Documentos Necessários:

A mercadoria deve acompanhar, obrigatoriamente, Nota Fiscal de Devolução/Troca, contendo os seguintes requisitos:

a) Indicação da Razão Social, endereço, CNPJ, e Inscrição Estadual da Distribuidora (conforme emissão da Nota Fiscal de Venda, São Paulo);

b) Indicação de CFOP e Natureza de Operação:

Para Devolução
5202 Devolução de venda Estadual
6202 Devolução de venda Interestadual

Para Troca
5949 Remessa Para Troca Estadual
6949 Remessa Para Troca Interestadual

c) Indicação do número e data da Nota Fiscal de origem;

d) Indicação do motivo de devolução do produto (deve ser procedente);

e) Indicação da quantidade, unidade, descrição de mercadorias, preço unitário (igual ao da Nota Fiscal de Venda), e o preço total da mercadoria;

f) Destaque do ICMS e do IPI constantes na Nota Fiscal de Venda (referente apenas às mercadorias a serem trocadas ou devolvidas);

g) Quando junto à mercadoria estiver anexada a cópia da Nota Fiscal de Venda.

Para Realizar Troca Por Coleta

Para que o produto volte para o centro de distribuição, é necessário estar dentro do prazo de troca para ser realizado uma coleta enviada por nós, através dos correios.

Você receberá uma atualização do status via e-mail a cada evolução da sua Ordem de Serviço até o encerramento da troca.

Sem Troca ou Devolução

A Erotic Point não efetua a troca e nem aceita a devolução de produtos íntimos, como lingeries, cuecas e preservativos. Também não serão aceitos produtos que contenham peças ou acessórios já utilizados ou faltando algum item, com exceção para o caso de aparelhos elétricos ou mecânicos que apresentem defeitos em seu funcionamento.